看看旁邊的日本島國，餐飲競爭更加慘烈。那里的強(qiáng)者是如何做出一家又一家的爆款店的呢？先說答案，用日本有名的蔦屋書店老板的話來說就是，做一家顧客想來的店，顧客才會來。你會說，這不是正確的廢話嗎？
那一起看看日本人是怎么用“走心”的玩法做到的？讓回頭客超8成！
1連鎖餐飲在節(jié)節(jié)敗退各種特色店大行其道
和民（Watami）是一個日本大眾居酒屋連鎖品牌，在日本國內(nèi)擁有約730家連鎖門店。
但就在2020年3月1日，和民關(guān)閉了他在中國的最后一家門店——深圳萬象城店，成為疫情下首家退出中國的日企。
很多像“和民”這樣的餐飲連鎖在日本國內(nèi)也艱難求存，表面原因是顧客的審美疲勞，更多是來自市場上很多小而美的爆款餐飲店的競爭。
1、自救的老字號
有一家叫“養(yǎng)老乃瀧”的日本老字號居酒屋，已經(jīng)從原來的1000多家店鋪，到現(xiàn)在剩下400多家店鋪。
“養(yǎng)老乃瀧”為了擺脫“老字號”帶來的“陳舊”形象，為了自救，開創(chuàng)了一個年輕化新品牌叫“一軒め酒場”（寓意你下班后要去的第一家居酒屋）。
在店的門口辟出一塊地方，推出了十分吸引年輕人眼球的，會說話的“機(jī)器人居酒屋-0軒め酒場”（寓意你下班后的第零家居酒屋）。
在東京池袋的“機(jī)器人居酒屋”前，每到飯點，都有很多年輕上班族過來排隊購買機(jī)器人的調(diào)酒，她們的理由是： 她（機(jī)器人）的俏皮話太逗了，忍不住要過來撩她一下。
2、100種口味的茶酒居酒屋
近來在東京池袋出現(xiàn)了一家每天爆滿的居酒屋，名字叫“茶割”（寓意在酒里混進(jìn)茶）。
菜單是由100個格子組合成的表格，分別是橫向10種茶的選擇，豎向10種酒的選擇，也就是你可以在100種味道種選擇自己喜歡的“茶割”特飲。400日元起，不同組合追加不同費用。
同樣的玩法，“茶割”還提供了100種口味的“炸雞”選擇，你自己從10種雞肉的部位，和10種調(diào)味料中選擇為你定制的“炸雞”。
目前最受歡迎的是“雞腿肉”x“mojito”（雞尾酒味道的炸雞腿）。
這個玩法跟國內(nèi)的某點奶茶品牌的自選味道的玩法有些相近。
“茶割”的店長說，100種味道的特飲 + 100種味道的炸雞，會讓客人有種要挑戰(zhàn)所有味道的沖動，顧客的新鮮感會保持很久，目前每天都是爆滿的。
2連鎖餐飲集團(tuán)副總下海，連造3家爆品店
接下來，我要介紹一個日本餐飲界的神人 —— 大久保。
他在一個連鎖餐飲品牌“塚田農(nóng)場”，從一個普通的店員，一步步帶領(lǐng)他所在的幾家分店都做成了繁盛店，在30歲的時候，就成為了集團(tuán)公司的副社長。當(dāng)時他還出過一本書，叫《對兼職工好的餐飲店都會繁盛》。
但在兩年前，他不滿足于以一成不變的連鎖方式給所有人提供服務(wù)了，辭職下海，以他“走心”的餐飲服務(wù)能力，兩年間接連打造了3家各有特色的爆款餐飲店。
第一家爆款店：烏森百薬——地道菜品的產(chǎn)地直供，原汁原味
在東京新橋區(qū)，這里是日本最多精英上班族聚集的地方，也是聚集全日本最多強(qiáng)者居酒屋的激戰(zhàn)區(qū)。
大久保辭職后選擇了在這里做起了他的第一家爆款店：烏森百薬。
大久保提起開這家烏森百薬的理念，他說：我想做一家店，一家把客人，供應(yīng)商、店員都樂也融融的店。菜品是根據(jù)客人的要求嚴(yán)選的，有比自家更好吃的菜品就外購回來提供給客人，酒水也是以業(yè)內(nèi)最好的推薦為標(biāo)準(zhǔn)采購的。
現(xiàn)在來看看，這家烏森百薬，怎么在激戰(zhàn)區(qū)，3個月就做到人家1.5倍的業(yè)績？
菜品嚴(yán)選，25道菜中，只有5道是自家產(chǎn)品
烏森百薬的理念就是居酒屋中的“美食收藏家”，把全日本的名店料理，獲過獎的菜品都采用產(chǎn)地直送，半成品到店加工，并標(biāo)明例如“北海道第一餃子店：寶永餃子”、“兩次全國炸雞冠軍：禪閣炸雞”等等。
這些料理，都是大久保親自走遍全日本去到當(dāng)?shù)仄穱L嚴(yán)選的。并且與供應(yīng)方一起考究如何以半成品的形態(tài)提供給烏森百薬。比如，餃子是生鮮運到，然后在店里只要上鍋一煎，就可以出臺了。比如炸雞是雞肉與調(diào)味粉一同送到，然后店里只要混搭上，一炸就可以出臺了。既節(jié)省店員的制作成本，又能輕松地讓顧客在東京就能嘗遍全國20多道美味料理。
多功能化運營
烏森百薬一天有好幾個身份轉(zhuǎn)化，白天是午餐+咖啡店，傍晚是站立式小酒館，晚上是居酒屋，再深夜點會變成酒吧感覺。這樣能滿足不同目的的利用人群，讓店鋪的翻臺率大大增加。
酒水不固定，只聽顧客的
提供的酒水并沒有指定的而品牌，經(jīng)常會聽取品酒的客戶的建議來進(jìn)行新酒水的采購，這樣一來，客人的粘性會增加，在烏森百薬里的酒水和食物的訂單比例達(dá)到5：5，確保了高收益率。
然后，為了活躍門店和顧客的互動，吸引更多的人關(guān)注烏森百薬，門店會舉行一些比如“Miss好酒小姐”的選舉。讓參賽者做指定日子的兼職服務(wù)員。
第二家爆款店：里山transit.——情系地方老百姓，餐廳本身就是一份送給鄰里的禮物
再來看看大久保送給地方老百姓的一家爆款店——里山transit.
這家位于千葉縣郊區(qū)爆款餐飲店，到處洋溢著人情味。
走近餐廳，你就可以看到門口有一個精致的儲物架子，上面寫著“里山RECYCLE（分享盒子）”，是給附近的農(nóng)戶們把吃不完的新鮮收獲的蔬菜，貢獻(xiàn)出來分享給其他人的收納架。
大久保的餐廳會把這些村民分享的食材，做成菜品，免費送給來店的客人品味。
店里很多客人都是一周至少來四五次的村民，有白天過來看書的退休老人家，有晚上過來吃飯的一家大小，基本上都是互相認(rèn)識的同住在鎮(zhèn)上的村民們。大家都把這里當(dāng)成了除了辦公室和家以外的，愿意浪費時間的第三空間。
餐廳每月會舉辦一次“票選你最想吃的”活動。讓大家把想吃到的料理寫在投票紙上，幾乎每次都能收集到兩三百張選票。
然后，在公布選舉結(jié)果后，餐廳會很重視這個新追加的菜品，比如有一個月的選出的結(jié)果是“豬肉涮鍋”，大久保會努力把這個新菜品與活躍本地村民的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤。
于是去尋訪了附近所有的豬養(yǎng)殖農(nóng)戶，后來還真就找到了瀕臨倒閉的祖?zhèn)髌放曝i“佐倉豬”的養(yǎng)殖戶，跟他們簽下了長期專供合同。
你會發(fā)現(xiàn)這家餐廳正在實現(xiàn)大久保的理想：顧客可以在這里品嘗到他最想要的，顧客可以在這里分享他的勞動果實，餐廳的員工全部來自本地，食材全部從本地采購，真正用一個餐廳為載體，幸福著所有走進(jìn)這里的人。
第三家爆款店：らんたん——回味媽媽的味道，溫暖忙碌的你
最近大久保又在東京新宿，打造出了一家新的爆款店，叫らんたん（燈籠）。
這家店剛開不到一個月，天天預(yù)約爆滿。菜品理念是“小時候媽媽的味道”。
希望讓在東京忙碌打拼的東京漂們，能吃到媽媽的味道，菜品設(shè)定，前期全部調(diào)研來自店長、廚師和店員的媽媽們，都是媽媽們拿手的地方料理，菜單上會明白地寫著“誰誰誰的母親料理”，店剛開張，就被社交媒體爭相報道了。店里保持著大久保的一貫做法：募集來自顧客的“媽媽的味道”，往后也會陸續(xù)推出顧客期待吃到的菜品。
我想，在我打拼的城市，也有這么一家餐廳，能吃到我媽媽小時候給我做的祖?zhèn)鼷}焗雞翅的話，該有多幸福啊。估計らんたん店里正在就餐的顧客們，也都享受著這樣的幸福。
寫在最后
為什么大久保做出來的店，都真的成了顧客想來的店呢？
大久保這么回答：我是誰不重要，顧客決定我是誰，很重要。
來源 | 日本有錢途